Trocas, Devoluções e Reembolso

A TOlove atende solicitações de troca, devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas on-line, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. Nessa hipótese, a devolução e o reembolso integral seguirão o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito, avaria ou item incorreto

Se a peça apresentar defeito, chegar avariada ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. A solicitação será analisada nos prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Troca de tamanho ou cor

Para solicitar troca por tamanho ou cor, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento. A troca depende da disponibilidade de estoque. Antes do envio, a equipe informará as opções e as condições aplicáveis ao caso.

Condições da peça

Salvo quando a solicitação decorrer de defeito, avaria ou item incorreto, a peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, sem odores ou alterações e com as etiquetas recebidas. Os produtos devolvidos passam por conferência.

Como solicitar

Envie o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação para tolovestyle@outlook.com ou para o WhatsApp (41) 99716-2264. Quando houver defeito, avaria ou item incorreto, inclua fotos que mostrem a ocorrência. Não envie a peça antes de receber as orientações de devolução.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de processamento ou exibição do estorno pode variar conforme a instituição financeira, sem prejuízo dos prazos e direitos legais.

Atualizada em 23 de outubro de 2026.